Conditions de livraisons

Pour toute commande supérieure à 69€, les frais de ports La Poste sont offerts pour la France Métropolitaine, la Corse et Monaco.

Les livraisons sont exclusivement réalisées sous la responsabilité du client.

Le client est seul garant des coordonnées qu'il indique au moment de passer la commande. En aucun cas Madame Vedette ne pourrait être tenue responsable d’incidents de livraison qui surviendraient suite à un mauvais renseignement de ces informations.

Aussi, nous recommandons d'indiquer une adresse facilitant au maximum la livraison pendant les horaires et jours ouvrables. N'hésitez donc pas à vous faire livrer sur votre lieu de travail ou auprès d'une personne de confiance.

En cas d'impossibilité pour le transporteur de livrer le colis à l'adresse initiale, et ce malgré nos efforts pour vous contacter, si ce dernier venait à nous être retourné toute nouvelle expédition fera l'objet d'une facturation.

Dans le cas où le colis serait retourné et vous souhaiteriez être remboursé(e), les frais d'envoi initiaux resteront à votre charge et seront ainsi déduits.

Les articles sont facturés aux conditions - départ -, c’est-à-dire que le transport est fait aux risques et périls de l’acheteur.

Madame Vedette refacture le client - au franc le franc - la prestation d’expédition.

Conformément aux dispositions de l’article L 121-20-3 du Code de la Consommation, les articles commandés sont livrés dans les délais indiqués sur le site et lors de la confirmation de commande, ou dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de la commande. Les délais indiqués sur le site et lors de la confirmation de commande ne le sont qu’à titre indicatif et correspondent au délai moyen de traitement et d’acheminement du colis. En aucun cas, ils ne constituent une clause contractuelle.

Madame Vedette s'attache toujours à livrer votre commande dans les meilleurs délais.

Conditions de retours

Si l’un de nos bijoux ne vous donnait pas entière satisfaction et conformément à la loi, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande.

Pour toute demande de retour, le client doit préalablement contacter le Service Client Madame Vedette via le formulaire dédié depuis la rubrique contact du site.

Le ou les articles retournés doivent être à l’état neuf, ne pas avoir été portés ni utilisés ou ayant fait l’objet d’un usage quelconque et dans leur emballage d’origine, accompagnés d’une copie de la facture. Sinon le colis sera retourné. Le client organise le retour à sa convenance, à ses frais et à ses risques.

L'adresse de retour sera communiquée par mail au client.

Les frais d’expéditions liés au retour des produits restent à la charge du client.

Des éventuels frais de douanes liés au retour de produit d’un pays étranger sont aussi à la charge du client.

Madame Vedette conseille vivement à ses clients de retourner les produits par Colissimo ou Lettre Suivie. Le client a également la possibilité de choisir le transporteur de son choix. En revanche, les frais de retour ainsi que les risques liés sont à la charge du client. Il lui est en conséquence recommandé de se ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que les produits soient retournés avec suivi de colis, ou par tout autre moyen donnant date certaine.

A réception, et sous réserve des présentes conditions de retour, le vendeur procèdera au remboursement de la commande hors frais d’expédition initiaux par crédit sur le compte bancaire du client dans les 15 jours suivant la réception du colis par le vendeur. Aucun échange n’est possible.

A défaut de respect des présentes conditions de retour, le colis sera retourné au client à ses frais et n’entraînera aucun remboursement.

Sont exclus de toute garantie :

– Les utilisations et entretiens non conformes ainsi que les défauts d’utilisation ou d’entretien.

– Les détériorations dues à une erreur de manipulation, à une utilisation abusive ou anormale, à une modification physique intentionnelle ou accidentelle, à une utilisation à des fins professionnelles ou commerciales.

– Les détériorations dues à un événement extérieur (foudre, dégâts des eaux, etc…).

– Les interventions effectuées sur le bijou par toute personne non mandatée par le Service Après-Vente Madame Vedette ainsi que les détériorations consécutives à une telle intervention.

Le remboursement s’effectuera par recrédit du montant sur la carte ayant servie à régler la commande initiale. Il n’est pas possible de remplacer ni d’échanger les produits retournés. Il faudra passer une nouvelle commande en ligne.

S’agissant des retours de produits personnalisés :

L’article L121-20-2 du Code de la Consommation prévoit que « le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

Cependant, nous nous engageons à vous rembourser les produits nettement personnalisés défectueux ou non conformes.