COMPTE CLIENT ET MOT DE PASSE

Comment créer mon compte client Madame Vedette ?

Sur la page d’accueil du site, dans le menu en haut à droite, cliquez sur Mon Compte puis Pas de compte ?

Renseignez les informations du formulaire puis cliquez sur Enregistrer. Votre compte est à présent crée ! Vous recevrez un mail de confirmation avec vos identifiants de connexion.

 

MES BIJOUX

Comment choisir la taille de mes bijoux ?

Madame Vedette a mis en ligne un Guide des Tailles afin de vous aider dans votre choix. Vous pouvez le consulter ici.

Les bijoux Madame Vedette présentent-ils des risques d’allergies ?

Tous nos bijoux (argent 925 et plaqué or) sont garantis sans nickel afin de prévenir tout risque d’allergie.

Quelle précaution dois-je prendre pour garder longue vie à mes petits bijoux en argent 925 ?

Evitez au maximum de porter vos bijoux en piscine, eaux de mer ou les mettre en contact avec des produits d’entretien, parfums et cosmétiques. Pour cela, nous vous conseillons de mettre vos bijoux après votre mise en beauté. En cas de contact avec une de ces substances, rincer votre bijou à l’eau claire puis sécher-le immédiatement.

Que faire pour que mes petits bijoux en plaqué or / or rose gardent leur éclat ?

Observez les mêmes précautions c'est-à-dire évitez au maximum tout contact avec l’eau de piscine, de mer, les produits d’entretien et toute application directe de cosmétiques.

Pensez également à suivre les conseils d’entretien de Madame Vedette pour tous vos petits bijoux en argent 925 et plaqué or. A retrouver ici.

Puis-je acheter une boucle d’oreille à l’unité en cas de perte ?

Les boucles d’oreilles Madame Vedette sont uniquement vendues par paire.

 

MA COMMANDE

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande, est-ce normal ?

Si vous n’avez pas reçu le mail de confirmation vous pouvez :

- Vérifier dans le dossier SPAM de votre boîte mail, notre message s’y est peut-être glissé par erreur.
- Assurez-vous d'avoir correctement renseigner votre adresse mail lors de l’achat. Une erreur de frappe est vite arrivée ! Le cas échéant contactez-nous pour la modifier.
- Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » puis « Mes commandes », vous y retrouverez tous vos achats de petits bijoux.

Je souhaite modifier ou annuler ma commande ?

- Contactez-nous au plus vite. S'il est encore temps, nous procéderons à son annulation. 
- Si votre commande a déjà été validée, nous ne pouvons ni la modifier ni l’annuler. Rassurez-vous, un délai de 14 jours est possible pour changer d’avis et nous retourner vos merveilleux bijoux. Vous obtiendrez le remboursement de votre commande.

Je n’ai pas reçu le bon article, que faire ?

- Madame Vedette s’excuse par avance. Envoyez-nous un message de réclamation et nous ferons le nécessaire pour régler le problème.

Le délai de livraison est plus long que prévu, que se passe-t-il ?

- Malgré nos efforts pour vous servir dans les meilleurs délais, il arrive parfois que la livraison de votre commande tarde plus qu’espérer. Keep calm ! Contactez-nous ici. Votre colis est en route mais il y a sans doute un peu de trafic.

Mon colis est arrivé endommagé, quoi faire ?

- Si votre colis parait endommagé à sa livraison, n’hésitez pas à le prendre en photo avec l’étiquette de transport puis à le refuser.
- Si votre colis vous a été livré mais une fois ouvert votre petit bijou est malheureusement cassé, contactez-nous ici. Madame Vedette va arranger cela.

J’ai besoin d’une facture, où la trouver ?

- Rendez-vous sur « Mon Compte » puis « Mes commandes ». Vous trouverez un lien pour télécharger vos justificatifs d’achat au format PDF.

 

PAIEMENT

Le paiement est-il vraiment sécurisé ?

Madame Vedette utilise les services de Stripe (CB) ou Paypal, leaders mondiaux du paiement en ligne pour vous proposer un shopping parfaitement sans risques.

Quels sont les moyens de paiement disponibles lors de mon achat ?

Nous acceptons la majorité des cartes bancaires : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express, etc...

Vous pouvez également utiliser votre compte Paypal si vous souhaitez garder confidentielles vos informations de paiement lors de votre achat.

Le débit apparaîtra sur votre relevé bancaire sous le nom de MADAME VEDETTE. 

Le paiement de ma commande n’aboutit pas, que faire ?

Si le paiement de votre commande échoue, vous pouvez tenter de renouveler la transaction. Pensez également à vérifier vos plafonds autorisés auprès de votre établissement bancaire ainsi que la date de validité de votre carte bancaire.

Par ailleurs, notre fournisseur de paiement dispose d’un système de détection pour prévenir tout règlement d’une même commande deux fois.

En cas de doute concernant une transaction n’hésitez pas à nous contacter avant de faire opposition.

 

SERVICE CLIENTS

Comment puis-je joindre le service client Madame Vedette ?

Le service client Madame Vedette est joignable soit par mail depuis le formulaire de contact ici soit par Whatsapp depuis les liens présents sur le site.

 

CARTE CADEAU

Comment utiliser ma carte cadeau ?

Les cartes cadeaux Madame Vedette sont valables un an à compter de leur date d’achat. Choisissez les petits bijoux qui vont font plaisir puis à l’ultime étape de validation de votre commande, renseignez le code indiqué sur la carte cadeau dans le champ prévu à cet effet.

La commande est validée, vos bijoux sont expédiés rapidement et vous avez bénéficié d’un superbe cadeau !

 

EXPEDITION ET LIVRAISON

Quels sont les délais d’expédition ?

Expédition (Préparation + remise de votre colis au prestataire)

Du Lundi au Vendredi avant 11h :

Il convient de passer commande la veille ou le jour même avant 11h pour un départ ce même jour.

Le Vendredi après 11h ou le Weekend :

Les commandes partent le lundi.

Les Jours Fériés :

Tout jour férié décale la date d’expédition au jour suivant le férié.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Livraison (Délai d’acheminement de votre colis par le prestataire)

À compter de l’expédition de votre commande, les délais moyens de livraisons sont les suivants :

• 2 à 4 jours ouvrés en Colissimo par La Poste pour la France;

• 5 à 10 jours ouvrés en Colissimo International par la Poste.

A noter que tout changement d’adresse de livraison effectué par le Client postérieurement à l’enregistrement de la commande peut entraîner un allongement du délai de livraison.

Madame Vedette et les prestataires de transport étant des entités distinctes et indépendantes, Madame Vedette ne peut être tenue responsable pour un quelconque retard, erreur de livraison ou perte de colis imputable au prestataire.

 

Quels sont les tarifs d’expédition ?

Jusque 69€ d’achat une participation de 3,95€ est demandée pour une livraison en France Métropolitaine, Corse et Monaco. Au-delà les frais de port vous sont offerts.

 

Je rencontre un problème avec la livraison de mes bijoux, que faire ?

Pour tout problème que vous rencontreriez avec la livraison de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter ici en précisant votre n° de commande. Madame Vedette est à votre service !